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关于在全市旅游景区推广“故宫服务”的通知


文章来源:旅游环境与公共服务处    发布时间:2017-10-19

各区旅游委,各旅游景区:

近年来,故宫博物院在推进旅游景区公共服务建设工作中,坚持社会主义核心价值观,坚持以新发展理念为引领,以首都北京的美誉度和中外游客的满意度为出发点和落脚点,不断创新展览内容和展示手段,优化游览环境,完善服务功能,走出了一条旅游景区公共服务建设发展的新路子。形成了“故宫服务”的理念和服务管理创新形态,为全市旅游景区树立了榜样和标杆。市旅游委研究决定在全市旅游景区大力宣传推广“故宫服务”。

一、提高对旅游公共服务工作的思想认识水平,下大力气优化旅游环境,完善旅游公共服务体系建设。各区旅游委要把旅游公共服务建设与落实北京城市发展战略和新发展理念、与旅游产业推进供给侧改革紧密结合起来,加大旅游公共服务建设工作力度,完善工作措施。各旅游景区要把完善旅游公共服务作为优化服务和管理的基本途径和内容,推动北京旅游景区服务管理提质升级。

二、解放思想,创新发展思路。全行业要树立游客需求是旅游景区发展的根本动力的意识。将旅游景区接待工作重心转向服务,紧密围绕公共服务建设,从游览环境改造到员工服务质量提升,积极探索建立全方位、一体化、符合区域特色和景区特点的建设发展新模式和新方法。

三、科学规划旅游景区公共服务项目建设,合理布局区域和景区公共服务设施与功能。要按照旅游公共服务的建设发展原则,遵循旅游市场需求发展规律,逐步建立环节紧扣,衔接顺畅,服务周到的区域和景区公共服务链条。

四、从游客的需求出发,完善旅游产品体系和旅游公共服务体系。旅游公共服务产品设计要以游客为本,以需求为导向,重视游客的体验和感受,科学定位公共服务设施建设方向和建设重点,一般服务与特殊服务相结合,提升旅游景区游览舒适度。

五、突出厕所革命新三年建设。把公共服务设施建设与厕所革命结合起来,按照标准化、精细化、一体化、高效化、数字化、全面化原则,大力推进新型旅游厕所、第三卫生间建设和旅游标识系统、无障碍系统建设,提升人性化服务水平,净化文化传播环境和渠道。

六、深度挖掘景区资源,构建大视角、多维度、多层次的文化创意体系。将景区游览项目的专业性、思想性、趣味性、通俗性和互动性有机结合起来,追求一流的资源一流的展示,让游客通过丰富的文创产品充分体验北京积淀深厚的自然和历史文化。

七、拓展公共服务渠道,创新公共服务手段,逐步实现公共服务信息平台及旅游信息传播渠道多元化。把公共服务建设与智慧旅游结合起来,开发和深化景区网站、微信、手机App、数字景区等功能,通过数字化、集成化、网络化、智能化手段实现游客远程游览、互动游览和虚拟游览的新体验。

八、推动旅游全过程的便民惠民服务措施的全覆盖,大力推动旅游志愿者队伍建设,提升软性公共服务质量和水平。在景区接待服、为特殊人群服务和安全管理等各环节引入志愿服务,发挥志愿者的专长,提升文明礼仪与素质形象,履行旅游景区的社会责任。

九、开展和完善旅游安全保障体系及风险评估,完善游客的旅游安全保障措施,提升游览安全感。细化游客定向引导实施办法,依据《景区最大承载量核定导则》加强游客服务与流量控制,逐步普及实行科学合理的分流限流、削峰填谷措施,通过鼓励实名制网上购票等一系列安全保障措施,打造平安景区。

十、把公共服务建设与贯彻《北京市旅游条例》结合起来,加大旅游公共服务建设工作力度。重新修订的《北京市旅游条例》于今年8月1日起实施,专门就旅游公共服务做出规定,使旅游公共服务纳入法治轨道,各区旅游主管部门要依法加强旅游公共服务建设与管理。

各区旅游委、各旅游景区要抓住“故宫服务”宣传推广的契机,充分挖掘公共服务资源潜力,努力打造旅游公共服务品牌,坚持不懈推进旅游公共服务建设和创新。市旅游委将对积极推进发展旅游公共服务建设的区优先安排资金支持,重点保障对公共服务建设效果明显的旅游景区的资金扶持。

让我们借“故宫服务”的东风,携手共同推动全市旅游景区公共服务建设发展不断迈上新台阶。


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