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黄花城水长城全国服务业标准化试点顺利通过终期验收


文章来源:行业管理处    发布时间:2017-10-13

2017年 10月11日,北京市怀柔区黄花城水长城全国服务业标准化试点以优异成绩通过终期验收。国家旅游局、北京市旅游委、北京市质监局、江苏省质监局、怀柔区质监局、怀柔区旅游委等部门的领导及旅游行业内的专家出席了考核评估会。



考核评估中,专家组听取了黄花城水长城景区试点建设情况汇报、查阅了相关资料、查看了服务现场,并与试点单位部分人员进行了交流。在认真讨论的基础上,专家组对黄花城水长城完善的标准化体系给予充分肯定,对景区拍摄的“岗位服务标准化视频”及开发的智慧旅游、智能监控等项目给予高度评价。




北京黄花城水长城旅游服务标准化试点是2016年度北京市国家级服务业标准化试点项目之一。历时两年的建设期,试点单位运用标准化手段,创新服务理念,规范服务行为,构建以游览为线、服务项目为点、服务保障为面的旅游服务标准体系,提升了信息化管理水平和服务质量。专家考核评估组认为试点单位构建的旅游服务标准体系系统全面、特色鲜明,采取发布《岗位工作手册》、制作教学片等多种形式强化标准实施,极大地提高了服务水平。通过试点建设、标准实施,“黄花城水长城”品牌得到游客认可,经济和社会效益得到提升。




会上,市质监局副局长姚娉强调了标准化工作的重要性,要求试点单位应立足北京、放眼全国,进一步做好标准 化工作,提质增效,由试点向示范转变,建议各行业应用好标准化工具,实施标准化战略,贯彻落实《中共中央 国务院关于开展质量提升行动的指导意见》,为将北京建设为首善之区做出更大的贡献。市旅游委赵广朝副巡视员强调,要以这次试点通过验收为起点,树立底线意识,以问题为导向,深刻剖析原因,按照国家级服务业标准化试点单位的要求,注重过程管理,树立标杆意识,不断完善景区标准化体系建设、提升旅游服务质量、提高游客满意度,进一步塑造北京景区和北京旅游的良好形象,努力争当北京旅游业服务标准化的排头兵,为推动北京旅游业的发展做出新的贡献。


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